FAQ - Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un conseil, n’hésitez pas à me contacter 💌

Les articles sont-ils vraiment personnalisés à la main ?

Oui 🤍
Chaque article est brodé à la machine avec soin dans mon atelier à Montréal, à la commande, selon les options que vous choisissez (police, couleur, icône). Chaque pièce est unique.

Que puis-je faire broder ?

Vous pouvez personnaliser votre article avec :

  • un prénom, un mot ou des initiales,
  • une police au choix,
  • une couleur de fil,
  • une icône (facultative)

Les options disponibles sont indiquées directement sur la fiche produit.

Y a-t-il une limite de caractères ?

Oui, pour garantir un rendu harmonieux.
La limite est précisée sur la fiche produit.

Je ne trouve pas mon icône parmi ceux disponibles ?

Nous proposons plus de 200 icônes dessinés à la main. Si vous avez une idée bien précise en tête, contactez-nous — on verra ensemble ce qu'on peut faire. 🧵

Les couleurs et polices sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons le maximum pour être fidèles, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans et le tissu utilisé.
Le rendu final reste toujours élégant et équilibré.

Quels sont les délais de fabrication ?

Les articles personnalisés sont brodés sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiés.
Les délais exacts sont indiqués sur la page de paiement.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Merci de bien vérifier votre personnalisation avant validation.

Comment entretenir mon article brodé ?

Pour préserver la broderie :

  • lavage à la main
  • laver sur l’envers
  • pas de sèche-linge
  • repassage sur l’envers

Une question ou une demande spéciale ?

N’hésitez pas à m'écrire via la page Contact.
Je répondrai avec plaisir 💛